Политика конфиденциальности
Редакция от 11 сентября 2026 года
Сервис «Лучера» предоставляет ООО «ИННОВАЦИИ»: ИНН 5262396976, КПП 526201001, ОГРН 1245200027742. Адрес: 603105, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 57А, помещ. П2. Полные реквизиты.
1. Оператор и область действия
Оператор персональных данных пользователей Лучеры — ООО «ИННОВАЦИИ». Эта политика описывает обработку сведений при регистрации, входе, восстановлении доступа, настройке кабинета и обращении в поддержку на calls.luchera.pro.
2. Какие сведения обрабатываются
- Аккаунт: email, криптографический хеш пароля с индивидуальной солью, идентификатор пользователя, время регистрации и данные сеансов. Пароль в открытом виде не сохраняется.
- Подтверждения: отпечатки одноразовых кодов, сроки их действия, число попыток; версия и время принятия документов, подтверждение email и отпечаток IP-адреса для учёта согласия.
- Кабинет: название компании, часовой пояс, настройки, инструкции, документы базы знаний и контактные данные, которые пользователь добавляет.
- Подключённые каналы: данные отправленных и полученных обращений, их статусы и история в объёме доступной функции; секреты подключений сохраняются в зашифрованном виде там, где функция предусматривает их хранение.
- Безопасность и поддержка: IP-адрес, технические сведения запросов, события доступа и содержание обращений пользователя.
3. Цели и основания
Данные нужны для создания и обслуживания аккаунта, подтверждения владения почтой, восстановления доступа, исполнения запрошенных функций, расчётов, поддержки и защиты от злоупотреблений. Основания определяются целью: согласие пользователя, исполнение договора и установленные законом обязанности оператора. Согласие на обработку данных оформляется отдельно.
Принятие документов не означает согласия на рекламные рассылки. Рекламные сообщения по этому согласию не отправляются.
4. Письма, AI и внешние провайдеры
Yandex Cloud Postbox получает адрес и содержание служебного письма для доставки кодов. Подключение рабочего почтового ящика в разделе «Почта» — отдельное действие: доступ используется для отправки, чтения связанных ответов и истории, в пределах выданных разрешений. Отключение удаляет сохранённые ключи доступа, но само по себе не удаляет историю.
По командам пользователя подключённые телефонные операторы, мессенджеры и почтовые сервисы обрабатывают соответствующие номера, адреса и сообщения. При использовании AI-функций текст инструкции, релевантные материалы и содержание диалога, включая аудио при голосовом режиме, могут передаваться OpenAI. Пользователь должен учитывать это при выборе и загрузке данных.
Публичный ИИ-консультант на главной отвечает по материалам Лучеры. Текст вопроса и последние реплики передаются OpenAI для ответа. Диалог хранится временно в памяти сервера веб-приложения и очищается после 30 минут без новых сообщений; незавершённый запрос — после его завершения. В постоянную базу кабинета эта переписка не записывается. Для защиты от злоупотреблений отдельно сохраняются временные счётчики запросов с необратимым кодом сетевого адреса, без текста сообщений. Не отправляйте в публичный чат пароли, коды входа и данные ваших клиентов.
5. Где обрабатываются сведения
Основные базы аккаунтов и кабинетов находятся на сервере Yandex Cloud в России. Веб-приложение работает на UpCloud в Нидерландах и обращается к российскому серверу по защищённому соединению. Запросы к веб-приложению, а также данные подключённых зарубежных сервисов могут обрабатываться за пределами России. Работа с зарубежными провайдерами требует от оператора выполнения применимых требований к передаче данных; отметка пользователя не заменяет эти обязанности.
6. Хранение и защита
Учётные записи хранятся, пока пользователь пользуется сервисом и пока это необходимо для исполнения обязательств или требований закона. После прекращения соответствующего основания сведения удаляются или обезличиваются в предусмотренные законом сроки. Записи о согласиях могут сохраняться для подтверждения законности обработки.
Коды действуют 10 минут и используются один раз. Сеансы входа действуют до восьми часов; выход отзывает текущий сеанс, сброс пароля — все сеансы аккаунта. Используются разграничение кабинетов, ограничение попыток входа, защищённые соединения и резервное копирование. Удалённые сведения в резервных копиях исключаются из дальнейшего рабочего использования и удаляются при обновлении копий.
7. Cookies и хранилище браузера
Необходимые cookies поддерживают вход, подтверждение почты и запрошенную консультацию. Настройки cookies сохраняются в браузере. Сторонняя аналитика и рекламные трекеры в этой версии не подключены. Подробности и сроки — в политике cookies.
8. Права и обращения
Вы можете запросить информацию об обработке, уточнение, ограничение или удаление сведений, а также отозвать согласие. Напишите на login@luchera.pro или по адресу: 603105, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 57А, помещ. П2. Для защиты аккаунта мы вправе проверить, что обращается владелец данных. Не присылайте пароль или код из письма.
Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой сохраняется другое предусмотренное законом основание. Если без данных невозможно предоставить запрошенную функцию, её работа прекращается. Вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или суд.