Политика допустимого использования
Редакция от 11 сентября 2026 года
Сервис «Лучера» предоставляет ООО «ИННОВАЦИИ»: ИНН 5262396976, КПП 526201001, ОГРН 1245200027742. Адрес: 603105, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 57А, помещ. П2. Полные реквизиты.
1. Назначение сервиса
Лучера помогает компаниям настраивать AI-сотрудников, готовить инструкции и базу знаний, тестировать диалоги, вести историю обращений и использовать подключённые каналы связи. Политика действует для кабинета, API и подключений, которыми пользователь управляет через сервис.
Регистрируя аккаунт, пользователь принимает эту политику и действует от своего имени либо в пределах полномочий, предоставленных его организацией. Доступные функции зависят от настроек кабинета и подключённых провайдеров.
2. Работа с клиентами и каналами связи
До загрузки контактов и запуска обращений пользователь определяет законное основание для обработки данных и связи с получателями. Когда требуется согласие на рекламу, рассылку, запись или обработку данных, его нужно получить до начала соответствующих действий и иметь возможность подтвердить.
Отказы от дальнейших обращений нужно учитывать во всех используемых каналах. Нельзя обходить отказ получателя заменой номера, аккаунта, канала или повторным импортом удалённого контакта. Для рекламных звонков и сообщений пользователь соблюдает применимые ограничения и правила оператора связи.
3. Недопустимые действия
- Мошенничество, фишинг, угрозы, вымогательство, выдача себя за другого человека или организацию, подмена отправителя и неправомерное получение платёжных данных.
- Нежелательные массовые обращения, незаконная реклама, распространение запрещённых материалов, нарушение конфиденциальности и прав на чужие тексты, голоса, изображения или другие материалы.
- Получение доступа к чужим кабинетам, похищение ключей, вредоносные файлы, атаки на инфраструктуру, обход ограничений и действия, мешающие работе других пользователей.
- Использование чужих телефонных номеров, почтовых ящиков или аккаунтов мессенджеров без полномочий владельца.
4. Ответственность за AI-сотрудника
Перед запуском пользователь проверяет инструкцию, источники ответов и результаты репетиции. AI может ошибаться; пользователь определяет границы полномочий агента, правила передачи диалога человеку и условия выполнения действий.
Нельзя поручать агенту обещать несуществующие условия, скрывать существенные обстоятельства сделки или собирать пароли, коды подтверждения и полные реквизиты банковских карт. Обращения по вопросам, требующим специалиста, должны передаваться уполномоченному сотруднику. Сервис не предназначен для экстренной помощи.
5. Данные и подключения
Пользователь загружает только необходимые для своей задачи сведения и контролирует доступ сотрудников. Специальные категории персональных данных, биометрические шаблоны и государственные секреты не следует загружать без отдельного согласования условий обработки.
Реальные звонки, письма и сообщения выполняются через настроенные подключения. Применяются также условия соответствующего провайдера. Режим репетиции не является подтверждением доставки сообщения или выполнения телефонного звонка. Статус операции следует проверять по истории.
6. Защита аккаунта
Используйте отдельный надёжный пароль и храните ключи интеграций в тайне. При подозрении на доступ посторонних смените пароль, отзовите скомпрометированные ключи и сообщите поддержке. Сброс пароля завершает прежние сеансы входа, но не заменяет отзыв ключей у провайдеров.
7. Ограничения при нарушениях
При признаках злоупотребления Лучера может остановить конкретную операцию, ограничить подключение или временно закрыть доступ к аккаунту на время проверки. По возможности мы сообщаем причину и способ устранения. Мера учитывает характер нарушения и риск для получателей и инфраструктуры.
Пользователь может представить объяснения и подтверждающие документы. Восстановление доступа определяется после проверки. Ограничение не отменяет обязанности оплатить фактически оказанные услуги; вопросы расчётов решаются по применимому договору и законодательству.
8. Обращения и изменения
О нарушении или ошибочном ограничении можно сообщить на login@luchera.pro либо по адресу организации. Укажите аккаунт, время, канал и описание события. Не отправляйте пароли и коды.
Актуальная редакция публикуется на этой странице. Дата и факт принятия пользователем сохраняются в кабинете сервиса. При существенном изменении условий мы уведомляем пользователей в сервисе или по почте до применения изменений, если иной срок не требуется законом.